O mercado do turismo brasileiro vive uma fase marcada por mudanças aceleradas, influenciado diretamente por fatores macroeconômicos e político-sociais. Em primeiro lugar, é preciso compreender que, embora haja uma abundância de dados disponíveis, muitos empreendimentos do setor enfrentam grandes desafios para extrair valor estratégico dessas informações. Isso significa que o acesso à informação, por si só, não garante competitividade.

Por que tantos negócios enfrentam dificuldades no mercado do turismo?

A princípio, o excesso de informações deveria ser uma vantagem. Contudo, para muitos meios de hospedagem — como hotéis, pousadas, guesthouses e acomodações de curta temporada — essa sobrecarga se tornou um problema. Atualmente, gestores se veem imersos em dados vindos de diversos canais: OTAs, redes sociais, relatórios, instituições públicas e empresas de tecnologia.

Apesar disso, poucos conseguem transformar essa imensidão de dados em ações efetivas. Ou seja, existe uma lacuna entre informação e estratégia — e é justamente aí que entra o papel transformador de um consultor especializado no mercado do turismo.

Qual é o verdadeiro impacto do excesso de informação no setor de turismo?

Vivemos o que pode ser chamado de um dilúvio de dados. Frequentemente, gestores de empreendimentos hoteleiros precisam lidar com:

• Agências de Viagens Online (OTAs): oferecendo dados sobre reservas, precificação e reviews;
• Mídias Sociais: apontando tendências de destinos e percepções dos hóspedes;
• Relatórios do Setor: prevendo comportamentos de consumo e mudanças na demanda;
• Órgãos Públicos (como EMBRATUR): divulgando dados oficiais, incentivos e regulamentações;
• Provedores de Tecnologia: lançando soluções que prometem transformar a operação.

Contudo, transformar essa diversidade em vantagem competitiva exige tempo, foco e conhecimento específico — três elementos que, geralmente, escasseiam na rotina de operação dos empreendedores do mercado de turismo.

De que forma um consultor pode destravar o potencial do mercado do turismo?

Em outras palavras, o consultor atua como uma bússola estratégica. Além disso, sua missão é facilitar a leitura e interpretação dos dados e transformá-los em planos de ação claros, viáveis e mensuráveis.

Entre os principais papéis do consultor dentro da indústria do turismo, destacam-se:

• Filtragem e interpretação de dados relevantes;
• Contextualização estratégica com base no perfil do negócio e do mercado;
• Desenvolvimento de planejamento personalizado e orientado por resultados;
• Indicação de tecnologias adequadas à operação;
• Criação de métricas e KPIs para acompanhar a evolução.

Por exemplo, em um cenário onde novas regulamentações são publicadas ou há alteração na infraestrutura de transporte local, o consultor age com agilidade para realinhar estratégias e manter a competitividade.

Quais tendências estão moldando o futuro do mercado do turismo?

Atualmente, o mercado de turismo está em constante reinvenção. Logo, acompanhar as principais tendências é vital para qualquer empresa do setor. Veja algumas delas:

O turismo experiencial está dominando as preferências dos viajantes?

Sim. Cada vez mais turistas buscam vivências únicas, e não apenas um lugar para dormir. Assim como ocorre na gastronomia ou na moda, o comportamento do consumidor de viagens está migrando para o “local, autêntico e transformador”.

Consultores especializados ajudam os meios de hospedagem a criar experiências personalizadas que envolvam cultura, natureza e comunidades locais — como verdadeiros designers de experiências.

A sustentabilidade se tornou um requisito no setor turístico?

Definitivamente. Devido à crescente preocupação ambiental e social, muitos viajantes priorizam hospedagens sustentáveis. Com isso, os consultores ajudam empreendimentos a implementar práticas ecológicas, conquistar certificações e comunicar essas ações de forma atrativa.

Ou seja, quem não estiver atento a essa tendência pode perder espaço para concorrentes mais conscientes.

Como a inteligência artificial está mudando o turismo?

Hoje, ferramentas com IA estão revolucionando a personalização no atendimento ao hóspede. Desde sugestões automáticas de passeios até respostas instantâneas em canais digitais, tudo contribui para aumentar a satisfação.

O consultor orienta na escolha, implementação e utilização dessas ferramentas — integrando tecnologia de forma inteligente à operação do mercado do turismo.

O que é bleisure e por que está crescendo?

Bleisure é a fusão de negócios (business) com lazer (leisure). Depois da pandemia, esse tipo de viagem explodiu. Com isso, hotéis precisam oferecer espaços para trabalho, Wi-Fi robusto e atividades locais para os acompanhantes.

Consequentemente, o consultor adapta a proposta de valor do negócio para atender esse novo perfil de viajante, aproveitando ao máximo essa fatia crescente do mercado de viagens.

A transformação digital está eliminando o “atrito” na experiência?

Sim. Atualmente, o turista quer agilidade, simplicidade e controle total sobre sua jornada — desde a reserva até o pós-check-out. Por isso, a transformação digital se tornou uma ferramenta indispensável para reduzir atritos e elevar a experiência a um novo patamar de excelência.

Antes de tudo, soluções como check-in e check-out online, portas com acesso por biometria ou QR Code, concierge virtual via WhatsApp ou app próprio, e chatbots com IA integrados a PMS se tornaram padrão em meios de hospedagem que buscam modernizar sua operação.

Além disso, a automatização de processos internos, como a integração entre canais de venda, gestão de tarifas dinâmicas e comunicação com o hóspede, permite que as equipes operacionais se concentrem em tarefas de alto valor — como atendimento personalizado e encantamento.

Por exemplo, ao automatizar o envio de confirmações de reserva, o estabelecimento reduz erros, melhora a percepção de profissionalismo e aumenta a confiança do cliente. Do mesmo modo, permitir que o hóspede solicite serviços (como limpeza extra ou late check-out) via aplicativo elimina burocracia e reforça a sensação de autonomia.

Nesse cenário, o consultor atua como um facilitador tecnológico. Ele avalia o nível de maturidade digital do negócio, mapeia as maiores “dores” do cliente, identifica os gargalos operacionais e indica soluções alinhadas com o perfil do público-alvo e o orçamento da empresa.

Consequentemente, a transformação digital, quando bem planejada e aplicada com inteligência, deixa de ser um custo — e passa a ser um verdadeiro diferencial competitivo no mercado do turismo.

Como aproveitar dados públicos de forma estratégica no mercado do turismo?

Sobretudo, agências como a EMBRATUR oferecem portais repletos de dados, mas poucos empresários sabem como aplicá-los. Um bom consultor domina esse universo e utiliza as informações públicas para:

• Analisar campanhas de marketing de destinos e alinhar ações de promoção;
• Aproveitar obras públicas (como aeroportos e rodovias) para antecipar oportunidades;
• Orientar sobre regulamentações locais e nacionais para evitar penalidades;
• Apoiar na gestão de crises com plano de contingência e recuperação de imagem.

Analogamente, a inteligência desses dados transforma o risco em vantagem competitiva — e coloca os empreendimentos um passo à frente no competitivo segmento turístico.

Qual é a importância da atuação estratégica no setor de turismo?

No ambiente volátil e competitivo do mercado do turismo, confiar apenas na intuição, experiências passadas ou modismos passageiros pode levar a decisões equivocadas — e, em muitos casos, a prejuízos consideráveis. Em contrapartida, uma atuação estratégica, baseada em dados e tendências, oferece um caminho sólido para o crescimento sustentável.

Em primeiro lugar, a atuação estratégica permite que os empreendedores compreendam não apenas o que está acontecendo, mas principalmente por que está acontecendo. Com isso, é possível antecipar mudanças no comportamento do consumidor, adaptar produtos, reposicionar marcas e criar ofertas mais alinhadas às novas demandas do mercado.

Além disso, a visão estratégica não se limita ao planejamento de médio e longo prazo. Ela também se aplica ao dia a dia operacional, garantindo mais eficiência, assertividade e controle sobre os resultados. Por exemplo, ao estabelecer metas com base em indicadores (como taxa de ocupação, ADR, RevPAR ou NPS), o gestor passa a tomar decisões fundamentadas e mensuráveis.

Outro ponto importante é a capacidade de responder a crises com agilidade. Seja uma pandemia, uma alta de juros ou uma mudança regulatória local, o gestor estratégico está sempre mais preparado para agir com rapidez e minimizar impactos negativos.

Sendo assim, o meu papel como consultor nesse processo é apoiar a transição de uma gestão reativa para uma postura proativa e orientada por inteligência de mercado. Ajudo a identificar oportunidades escondidas, redirecionar investimentos, reposicionar canais de venda e construir diferenciais percebidos pelo público.

Consultoria em gestão de vendas: a solução para superar a desordem

Oferecemos uma solução inteligente, totalmente pensada para negócios que desejam eliminar a desordem e estruturar um processo comercial eficaz. Uma consultoria especializada na gestão de vendas e marketing para hotéis, pousadas, vinícolas e empreendimentos turísticos. Com foco em diagnóstico, estratégia e execução.

Criamos metas personalizadas para aumentar a taxa de ocupação, aprimorar a experiência do hóspede e maximizar a receita. Diagnóstico empresarial, estruturação comercial, integração de equipes, marketing digital e treinamentos estratégicos, sempre garantindo resultados e um crescimento sustentável.

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Concluindo,

Dessa forma, compreender a dinâmica do mercado do turismo vai muito além de observar os números: envolve interpretar sinais, alinhar estratégias e antecipar tendências. Com o apoio de consultores capacitados, os meios de hospedagem — sejam grandes redes, negócios familiares ou estruturas independentes — conseguem transformar desafios em oportunidades concretas.

Ou seja, quem deseja crescer no setor de turismo precisa se adaptar, investir em inteligência estratégica e manter o olhar atento às transformações do cenário nacional e global. Portanto, mais do que nunca, estratégia, dados e inovação são os pilares do sucesso no turismo.

Com informações do meu artigo na Revista Hotéis